FAQ 02

TanBal olarak şeffaflık temel ilkemizdir. Ürünlerimizin tamamı bağımsız ve akredite laboratuvarlarda analiz edilmektedir. Her kavanozun içeriğinde prolin değeri, diastaz sayısı ve şeker profili gibi kritik parametreler test edilir. Web sitemizdeki ürün sayfalarında bu analiz raporlarına ulaşarak ürünlerimizin saflığını teyit edebilirsiniz.

Kesinlikle hayır. TanBal arıları sadece yüksek rakımlı yaylalardaki endemik çiçeklerin nektarlarıyla beslenir. Arıcılık faaliyetlerimizde arılara asla şeker desteği veya şerbet verilmez. Ürünlerimizde glikoz, mısır şurubu, aroma verici veya renklendirici gibi hiçbir yapay katkı maddesi bulunmamaktadır.

Ham bal, kovandan alındığı haliyle, 45°C’nin üzerinde ısıl işleme tabi tutulmamış ve polenleri ayrıştırılacak kadar ince filtre edilmemiş baldır. Marketlerdeki balların çoğu kristalleşmemesi için yüksek ısılarda pastörize edilir ancak bu işlem balın içindeki vitamin, enzim ve antioksidanları öldürür. TanBal olarak biz, balın tüm biyolojik değerini korumak için ham bal formunu tercih ediyoruz.

Aksine, bu balın doğal ve ham olduğunun en büyük kanıtıdır. Gerçek ballar, özellikle düşük sıcaklıklarda zamanla kristalleşebilir. Bu durum balın kalitesini bozmaz; sadece fiziksel yapısı değişir. Kristalleşen balı bu şekilde tüketebileceğiniz gibi, 40-45°C’yi geçmeyen ılık suda (benmari usulü) bekleterek tekrar akışkan hale getirebilirsiniz.

Rakım yükseldikçe hava kirliliği azalır ve sadece o bölgeye has "endemik" bitki çeşitliliği artar. TanBal arılarının çalıştığı 2000 rakım üzerindeki yaylalarda sanayi atığı veya tarımsal ilaçlama yoktur. Bu sayede üretilen bal hem daha temiz hem de çok daha yüksek besin değerine ve aromatik bir yoğunluğa sahip olur.

TanBal üzerinden verdiğiniz siparişler, tazeliğini korumak adına özenle paketlenir. Hafta içi saat 17:00’ye kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü arasında değişmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta yoluyla size iletilir.

Bu konuda çok hassasız. Cam kavanozlarımızı darbelere dayanıklı özel koruyucu hava kanallı ambalajlar ve çift katmanlı koliler ile paketliyoruz. Ballarınızın sızma veya kırılma riski olmadan size ulaşması için tüm güvenlik önlemlerini alıyoruz. Buna rağmen nadiren yaşanabilecek kargo hasarlarında, fotoğraf paylaşmanız durumunda ürünü hemen ücretsiz olarak yeniliyoruz.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutmak adına Türkiye'nin her yerine, tüm siparişlerde Ücretsiz Kargo hizmeti sunuyoruz. Herhangi bir alt limit olmaksızın, TanBal şifasını kapınıza kadar ücretsiz olarak ulaştırıyoruz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, web sitemizde hesabınız üzerinden veya 0505 808 52 52 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşarak siparişinizi anında iptal edebilir veya değişiklik yapabilirsiniz. Kargoya verilen ürünlerde ise iade süreçleri işletilmektedir.

TanBal web sitesi 256 Bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme işlemleriniz banka onaylı, yüksek güvenlikli altyapılar üzerinden gerçekleşir. Kart bilgileriniz kesinlikle sistemimizde kaydedilmez ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz.

Tüm bankaların kredi kartları ve banka kartları (debit kart) ile ödeme yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri kartınızın markasına göre ödeme sayfasında listelenecektir.

Hayır, üye olmadan da ödeme sayfasında "Misafir Olarak Devam Et" seçeneğiyle sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olduğunuzda sipariş takibinizi daha kolay yapabilir, geçmiş siparişlerinize erişebilir ve TanBal üyelerine özel indirimlerden öncelikli olarak yararlanabilirsiniz.

Doğayı koruma politikamız gereği e-arşiv fatura kullanıyoruz. Siparişiniz tamamlandıktan sonra faturanız sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize dijital olarak gönderilir. Ayrıca talebiniz durumunda paket içerisinde fiziksel nüsha da gönderilebilir.

Giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Size gönderilecek olan şifre sıfırlama talimatlarını takip ederek saniyeler içinde yeni şifrenizi oluşturabilir ve alışverişinize devam edebilirsiniz.

Evet, özellikle şarküteriler, doğal ürün mağazaları ve seçkin kafeler için toptan satış hizmetimiz mevcuttur. Toptan alımlarda işletmenize özel fiyat teklifleri sunuyoruz. Detaylı bilgi için kurumsal iletişim hattımızdan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Kurumsal tüm iş ortaklarımıza, satın aldıkları her seri için güncel laboratuvar analiz raporlarını basılı ve dijital olarak teslim ediyoruz. Müşterilerinize sunduğunuz ürünün arkasında TanBal güvencesiyle durmanızı sağlıyoruz.

Evet, özellikle kahvaltı salonları ve oteller için 5kg, 10kg veya daha büyük gramajlı, endüstriyel kullanıma uygun ancak kaliteden ödün vermeyen ambalaj seçeneklerimiz mevcuttur.